Pelajaran tentang Self Improvement

Suatu ketika, Harvey Mackay sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Kemudian, sebuah taksi muncul dan mendekatinya. Sang supir segera membukakan pintu penumpang. Ia lalu memberi Harvey sebuah kartu dan berkata, "Nama saya Wally. Sementara saya memasukkan barang bawaan ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya." 

Di kartu itu tertulis, "Misi Wally: Mengatar pelanggan ke tempat tujuan dengan cara tercepat, teraman, dan termurah dalam lingkungan yang bersahabat." Di belakang kemudi, Wally bertanya, "Apakah Anda ingin kopi? Saya punya yang biasa dan tanpa kafein." "Tidak, saya ingin minuman ringan saja," Wally menjawab, "Tak masalah, saya punya pendingin dengan Coke biasa dan Diet Coke, air, serta jus jeruk." Dengan terkagum-kagum, Harvey berkata, "Saya mau Diet Coke saja." 

Setelah memberikan Diet Coke, Wally kembali menawarkan, "Jika Anda ingin membaca, saya punya The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated dan USA Today." Ketika taksi mulai berjalan, Wally kembali menawarkan radio mana yang ingin didengar oleh Harvey. Tidak berhenti sampai di situ, Wally kembali menanyakan apakah AC nya sudah pas dengan Harvey. 

Harvey begitu penasaran dengan pelayanan yang istimewah tersebut, lalu bertanya, "Apakah kau selalu melayani pelanggan seperti ini, Wally?" Wally tersenyum. "Tidak, baru dua tahun terakhir. Di tahun pertama, saya banyak mengeluh seperti kebanyakan supir taksi. Kemudian saya mendengar Wayne Dyer di radio yang mengatakan bahwa ia baru saja menulis buku berjudul ‘You’ll See It When You Believe It’. Hal ini menohok saya. Ia sedang membicarakan saya, jadi saya mengubah sikap. Saya melihat supir taksi lain, dan saya melihat bahwa mobil mereka kotor, mereka tidak ramah, dan pelanggan mereka tidak senang. Jadi saya memutuskan untuk membuat perubahan sedikit demi sedikit. Ketika pelanggan suka, saya meningkatkannya." 

"Pasti kau sudah merasakan manfaatnya," kata Harvey. "Tentu saja," Jawab Wally. "Di tahun pertama saya bekerja dengan sikap seperti itu, penghasilan saya naik dua kali lipat. Tahun ini mungkin menjadi empat kali lipat. Anda beruntung bisa mendapatkan saya hari ini. Saya tak menunggu di pangkalan lagi. Pelanggan saya menelpon saya atau meninggalkan pesan di mesin penjawab. Jika saya tak bisa menjemput mereka sendiri, saya meminta bantuan teman saya."